مدیریت رفتار سازماني پیشرفته دکتر علی خویه

 
 
مدیریت رفتار سازماني پیشرفته
 
دکتر علی خویه
khooyeh.ir
khooyeh.com
 
فهرست مطالب
 
 
فصل اول: كليات رفتار سازماني... 7
ريشه‌هاي رفتار سازماني.. 7
روان‌شناسي.. 7
جامعه‌شناسي.. 7
روان‌شناسي اجتماعي.. 7
اقتصاد. 8
علوم سياسي.. 8
مردم شناسي.. 8
نيروهاي تأثیرگذار بر رفتار سازماني در جهان كنوني.. 8
جهاني شدن.. 8
تنوع نيروي كار 9
نسل X.. 10
چالش‌ها و فرصت‌هاي مديريت رفتار سازماني.. 10
فصل دوم: نگرش و شخصيت... 11
نگرش... 11
نگرش‌ها، ارزش‌ها و مقاصد رفتاري.. 11
كاركردهاي نگرش... 12
ايجاد و تغيير نگرش... 13
شخصيت... 14
ناخودآگاه فردي و شخصيت... 14
شاخص نوع مايرز ـ بريگز. 16
مدل پنج عاملي: پنج جنبه اصلي شخصيت... 17
تناسب شخصيت با شغل.. 18
ويژگي‌هاي مهم شخصيتي.. 19
فرهنگ و شخصيت... 22
فصل سوم: انگيزش..... 24
نظريه‌هاي كلاسيك انگيزش... 24
نظريه تقويت يا شرطي كردن عامل.. 24
نظريه X و Y: مك گريگور 24
نظريه انگيزشي ـ بهداشتي (هرزبرگ) 25
نظريات كنوني در مورد انگيزش... 25
ERG آلدرفر. 25
نظريه نيازهاي سه‌گانه مك كللند. 25
نظريه ارزيابي شناختي.. 25
نظريه تعيين هدف : ادوين لاك... 26
نظريه تقويت رفتار 26
نظريه برابري.. 26
انگيزش: از مفاهيم تا كاربردها 27
مديريت مبتني بر هدف (MBO) 27
تعديل رفتار 27
برنامه‌هاي مشاركت كاركنان.. 27
برنامه‌هاي حقوق و دستمزد متغير. 28
پرداخت بر اساس مهارت (شايستگي) 28
رفتار شهروندي سازماني.. 28
انگيزش از طريق پول.. 30
پول و هويت اجتماعي.. 30
پول و نگرش‌ها و احساسات.. 30
پول و نيازها 30
فصل چهارم: ادراك... 32
ناهماهنگي شناختي.. 33
ويژگي‌هاي ادراك كننده. 33
سازمان ادراكي.. 33
1- شكل - زمينه. 33
2- دسته‌بندي ادراكي.. 34
3- ثبات ادراكي.. 34
نظريه اسناد. 35
نظريه اسناد كِلي.. 36
هويت اجتماعي.. 36
مديريت تصويرسازي (تأثيرگذاري) 38
اثر گالاتيا و اثر پيگماليون و اثر گلم. 40
خطاها و تعصبات ادراكي متداول در تصميم‌گيري.. 42
1- ادراك كليشه‌اي.. 42
2- اثر هاله‌اي.. 43
3- فرافكني.. 44
4- اثر مقايسه‌اي.. 44
5- تشديد تعهد. 44
6- تمايل به تأييد. 45
7- خطاي تكيه‌گاه- تعديل.. 45
8- خطاي دسترسي و اثر قالب‌بندي.. 45
9- خطاي نمونه يا نماينده. 47
10- خطاي شانس- خرافات.. 47
11- توهم يا خطاي پس گویی.. 47
12- اطمينان بيش از حد. 48
13- اثر تقدم و تأخر. 48
14- اثر ملايمت و تمايل به مركزيت... 49
انحرافات و خطاهاي ادراكي: استخدام، انتخاب، ارزيابي.. 49
فصل پنجم: رفتار گروهي... 50
تفاوت تيم و گروه. 50
مفاهيم اصلي گروه. 51
نقش‌ها 51
گرانباري نقش.... 51
تعارض نقش.... 51
ابهام نقش.... 51
پنداشت از نقش.... 52
انتظار از نقش.... 52
هويت نقش.... 52
هنجارها 52
توسعه گروه. 52
مدل تاكمن.. 52
بسط مدل 5 مرحله‌اي: تضعيف گروه. 53
متغيرهاي ساختار گروه. 53
روش‌های تصميم‌گيري گروهي.. 54
تيم. 54
انواع تيم. 55
چرا تيم‌هاي كاري شكست مي‌خورند؟. 55
كار تيمي اثربخش از طريق تشريك مساعي، اعتماد و انسجام. 56
تهديدهاي اثربخشي گروهي.. 57
گروه اندیشی.. 57
طفره روی اجتماعي.. 57
بريدن گروه. 58
تيم‌ها در عمل.. 58
حلقه‌هاي كيفيت... 58
تيم‌هاي مجازي.. 58
تيم‌هاي خودگردان.. 58
فصل ششم: ارتباطات... 60
الگوي ارتباطي.. 60
انتخاب كانال ارتباطي.. 61
منابع ارتباطات غيرشفاهي.. 61
شايعه. 62
سبك‌هاي شنود. 62
موانع ارتباطات موثر. 63
فنون ادراکی بهبود ارتباطات.. 63
الف. پنجره جو و هاري.. 63
ب. تحليل مراوده‌اي.. 64
ج. وضعيت زندگي.. 64
د. آموزش حساسيت... 65
ه. برنامه‌ريزي ارتباطات با خود و ديگران.. 65
فصل هفتم: استرس و فشار رواني... 67
رهيافت‌هاي موجود نسبت به فشار رواني.. 67
عوارض كلي انطباق.. 68
استرس كاركردي.. 68
استرس و مفاهيم مرتبط.. 68
تحليل رفتگي.. 68
علل استرس يا استرس‌زاها 69
تعديل كننده‌هاي فشار رواني.. 71
1 ـ شخصيت نستوه. 71
2 ـ كانون كنترل دروني.. 71
3 ـ عزت نفس.... 71
4 ـ جنسيت... 72
5 ـ درماندگي اكتسابي.. 72
6 ـ شخصيت نوع B.. 72
7 ـ خوداتكايي.. 73
فصل هشتم: مباحث نوين هوش در رفتار سازماني... 74
هوش احساسي (عاطفي يا هيجاني) 74
هوش اجتماعي - فرهنگي.. 76
هوش معنوي.. 77
فصل نهم: رهبري... 80
تئوري‌هاي رهبري.. 80
1 ـ تئوري‌هاي شخصيتي رهبري.. 80
2 ـ تئوري‌هاي رفتاري رهبري.. 80
3 ـ تئوري‌هاي اقتضايي.. 81
الگوي فيدلر. 81
تئوري مبتني بر شناخت منابع. 81
تئوري موقعيتي هرسي و بلانچارد. 81
تئوري مبتني بر تبادل نظر رهبر و عضو (LMX) 82
تئوري مسير هدف.. 82
جانشينان رهبري.. 82
دیدگاه‌های جديد به رهبري.. 82
1 ـ تئوري اسنادي رهبري.. 82
2 ـ تئوري رهبري فرهمند. 83
3-رهبران عمل‌گرا (تبادلي) و رهبران تحول‌گرا 83
پيروان.. 83
فصل دهم: قدرت و سياست در سازمان.. 85
قدرت.. 85
دسته‌بندي قدرت.. 85
تدبیرهایی برای تقویت پایگاه قدرت.. 86
1- رهایی از دست پدیده عدم اطمینان.. 86
2- ایجاد وابستگی.. 87
3- تأمین منابع. 87
4- تأمین موقعیت استراتژیک... 87
تدبیرهای استفاده از قدرت.. 87
1- تشکیل ائتلاف.. 87
2- گسترش شبکه کاری.. 88
3- محدود کردن مرزهای یک تصمیم. 88
4- یافتن عذر موجه. 88
5- اولویت‌ها را ابراز کنید ولی قدرت را پنهان دارید. 88
نفوذ. 89
سياست در سازمان و رفتار سياسي.. 90
عدم اطمينان و رفتار سياسي.. 90
انواع تاکتیک‌های سياسي در سازمان.. 91
توصيه‌هاي عملي براي مديريت رفتارهاي سياسي در سازمان.. 92
فصل يازدهم: تعارض و مذاكره در سازمان.. 93
سطوح تعارض در سازمان.. 94
الف. تعارض درون فردي.. 94
ب. تعارض ميان فردي.. 95
ج. تعارض درون گروهی.. 95
د. تعارض میان گروهی.. 96
ه. تعارض درون سازمانی.. 96
و. تعارض میان سازمانی.. 96
تعارض بین گروه‌های سازمانی.. 96
راهكارهاي ساختاري براي مديريت تعارض.... 97
راه‌های حل اختلاف بین گروه‌ها 97
الگوی همکاری سازمان.. 100
مذاكره. 100
انواع مذاکره کننده. 101
فصل دوازدهم: عدالت در سازمان.. 102
عدالت رويه‌اي.. 102
عدالت مراوده‌اي.. 102
فراگرد ابتكاري انصاف.. 103
اثر قابليت جايگزيني.. 103
فصل سيزدهم: تغيير و يادگيري سازماني... 105
سطوح سه‌گانه تحليل تغيير سازماني.. 105
مدل سه مرحله‌ای لوين.. 105
مقاومت در برابر تغيير. 106
شش راهبرد براي تسهيل تغيير فردي.. 106
بهبود سازماني.. 107
نظريات يادگيري.. 107
1 ـ شرطي‌سازي كلاسيك... 108
2 ـ شرطي‌سازي عامل.. 108
3- ديدگاه شناختي.. 108
4 ـ يادگيري اجتماعي.. 108
چرخه يادگيري.. 109
.. 109
بازخورد به عنوان عامل يادگيري.. 109
يادگيري سازماني ـ سازمان يادگيرنده. 111
اصول سازمان یادگیرنده. 111
1- تسلط فردی.. 112
2- دورنمای مشترک... 113
3- مدل ذهنی.. 113
4- یادگیری گروهی.. 114
5- تفکر سیستمی.. 115
ضميمه: نمونه سوالات سال‌های گذشته. 116
سوالات درس رفتار سازماني سال 1386. 116
سوالات درس رفتار سازماني سال 1387. 121
سوالات درس رفتار سازماني سال 1388. 123
 
 
 
 
 
 فصل اول: كليات رفتار سازماني
 
رفتار سازمانی يك رشته علمي و پژوهشي است كه در آن اثراتي بررسي مي‌شود كه افراد، گروه‌ها و سازمان بر رفتار فرد در درون سازمان مي‌گذارند، با اين هدف كه چنين دانشي در راه بهبود و اثربخشي سازمان مورد استفاده قرار گيرد. رفتار سازماني عبارت است از اداره افراد، گروه‌ها و تيم‌ها، به گونه‌اي كه به طور موثر بتوان آن‌ها را ايجاد و رهبري كرد و تغييرات آن‌ها را اداره نمود. رفتار سازماني مطالعه و كاربرد مجموعه‌اي از علوم در مورد چگونگي تعامل افراد به عنوان فرد يا گروه در سازمان‌هاست.
 
 ريشه‌هاي رفتار سازماني
رفتار سازماني يك حوزه علمي بين رشته‌اي است و علوم مختلفي در شكل‌گيري و شكوفايي آن نقش داشته‌اند. در ايجاد اين رشته روان‌شناسي، جامعه‌شناسي، روان‌شناسي اجتماعي، اقتصاد، علوم سياسي و مردم شناسي تأثير بيشتري داشته‌اند. حتي علوم ديگري چون پزشكي (در بحث استرس)، ارتباطات (ارتباطات و بازخورد) و علوم فني نيز در تكوين رفتار سازماني نقش داشته‌اند ولي نقش آن‌ها كمتر بوده است.
 روان‌شناسي
هدف روان‌شناسي تبيين رفتار انسان است. اين در حالي است كه در خيلي از موارد، مطالعات آزمايشگاهي روان‌شناسي روي حيوانات انجام و بعد به دنياي انساني تعميم داده مي‌شود. به عبارت ديگر بسياري از مطالعات رفتار سازماني ابتدا روي حيوانات صورت پذيرفته و انسان‌شناسي بر مبناي جانورشناسي صورت گرفته است.
روان‌شناسان در مطالعه رفتار انسان درصدد درك روان انسانند و كار روان‌شناسان صنعتي و سازماني كه به رفتار سازماني نزديك‌تر است نيز در همين راستاست. رفتار سازماني در تبيين مفاهيمي همچون يادگيري، شخصيت، احساس، ادراك، نياز، انگيزش، نگرش، استرس و مفاهيم كاربردي‌تر همچون فنون انتخاب كاركنان، طراحي كار، فرآيندهاي تصميم‌گيري و رضايت شغلي از روان‌شناسي كمك‌هاي شاياني گرفته است. ملاحظه مي‌شود كه همه مفاهيم مذكور در سطح فردي‌اند.
 جامعه‌شناسي
بر خلاف روان‌شناسي كه به سطح فردي تأكيد دارد، جامعه‌شناسي به سطح جمعي تأكيد مي‌كند. رفتار گروه‌ها در اجتماعات از ديرباز مورد توجه جامعه‌شناسان بوده است. رفتار سازماني مفاهيم پویایی‌های گروهي، كار تيمي، ساختار، ارتباطات، قدرت و تضاد را از جامعه‌شناسان به عاريت گرفته و متناسب با شرايط سازماني مفهوم‌سازي كرده است.
 روان‌شناسي اجتماعي
روان‌شناسي اجتماعي تركيبي از روان‌شناسي و جامعه‌شناسي است. يكي از مفاهيم اساسي كه از روان‌شناسي اجتماعي وارد رفتار شده مفهوم تغيير و چگونگي ايجاد تغيير و جلوگيري از موانع آن است. علاوه بر اين، عوامل مؤثر بر گروه، اعتماد، سرمايه اجتماعي، پویایی‌های گروهي و الگوهاي ارتباطي نيز در روان‌شناختي اجتماعي تكوين يافته و رفتار سازماني را تحت تأثير قرار داده است.
 اقتصاد
در بين علوم انساني، اقتصاد در زمينه احساسات زدایی از عالم انساني، پيشروترين بوده است. عقلانيت حاكم بر رفتار سازماني از فرضيات عقلايي مكاتب كلاسيك و نئوكلاسيك اقتصاد تأثير پذيرفته و تصميم‌گيري عقلايي جلوه بارز تفكر اقتصاددانان در رفتار سازماني است.
 علوم سياسي
علوم سياسي رفتار افراد و گروه‌ها را در بستر سياسي مطالعه مي‌كند. مديريت تضاد، قدرت، فنون نفوذ، فنون سياسي و فنون مذاكره از علوم سياسي به رفتار سازماني آمده است.
 مردم شناسي
مردم‌شناسان به مطالعه انسان در بطن جامعه و تاريخ گذشته آن علاقه‌مندند. مقايسه مفاهيم، الگوها و مضامين فرهنگي در بين جوامع براي مردم‌شناسان جالب توجه است. ريشه تفكرات فرهنگ سازماني در رفتار سازماني به كارهاي مردم‌شناسان برمي‌گردد.
ملاحظه مي‌شود كه رشته‌هاي مختلفي در شكل‌گيري، تكوين و تكامل رفتار سازماني نقش داشته‌اند؛ بنابراين علم رفتار سازماني يك علم بين رشته‌اي است. عده‌اي از صاحب‌نظران آن را يك رشته افقي نيز ناميده‌اند كه سطح آن بسيار بيشتر از عمق آن است، مسئله‌اي كه مي‌تواند در مورد بسياري از حوزه‌هاي مطالعاتي علم مديريت صادق باشد.

بهترین مدرس فروش ایران چه کسی است؟...